Teamleiter Digitaler Kundendialog (m/w/d)
Nächste Haltestelle: Neuer Job!
Sie haben bereits Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere im Bereich digitale Kundenkommunikation? Ihr Fokus ist es, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung stetig zu verbessern sowie auf einem hohen Serviceniveau zu halten? Bringen Sie Ihre Erfahrungen ein und gestalten Sie die Zukunft der DVB als Mobilitätsdienstleister in der Region!
Für unseren Unternehmensbereich Markt und Verkehr suchen wir Sie als
Ihre Vorteile bei uns:
- unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (38 Stunden/Woche)
- tarifliches Entgelt plus Jahressonderzahlung
- 31 Urlaubstage und arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester
- kostenfreie Nutzung unserer Verkehrsmittel
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Sport- und Freizeitangebote (u.a. Kooperation mit Fitnessstudio, Gesundheitstage)
- betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits
- Essensversorgung durch Kantine vor Ort
Ihre zukünftigen Aufgaben:
- Führung, Koordination und Entwicklung der Mitarbeitenden im Team sowie gezielte Steuerung der Team-Aktivitäten
- Durchführung von Schulungen sowie regelmäßiges Coaching zur Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Dialogs
- Optimierung der digitalen Kundenkommunikation und interner Prozesse
- Identifikation neuer digitaler Trends und Technologien
- Betreuung von Eskalationsfällen und Entwicklung von Lösungen bei komplexen Kundenanfragen oder Beschwerden
- Zusammenarbeit mit anderen Bereichen bei der Integration neuer Kommunikationslösungen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen
Ihre Qualifikation:
- abgeschlossene Weiterbildung als Fachwirt/in im Verkehrswesen oder vergleichbar
- mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrungen
- gute rechtliche Kenntnisse mit Schwerpunkt im ÖPNV (Arbeitszeitgesetz, Betriebsverfassungsgesetz, Arbeitsschutz, Datenschutz sowie Verkehrs- und Tarifrecht)
- Kenntnisse über die Verkehrsleistungen und Sonderangebote sowie der gültigen Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen
- Kenntnisse zur betrieblichen Aufbauorganisation, Arbeitsanweisungen, Bekanntmachungen und sonstigen Festlegungen des Unternehmens
- sicherer Umgang mit MS Office, SAP und ELMA
- Affinität zu neuen Medien
Wir bewegen Dresden - mit Straßenbahnen, Bussen, Bergbahnen und Fähren. Werktags sind über eine halbe Million Fahrgäste mit uns unterwegs. Als Mobilitätsdienstleister bieten wir Bürgern und Gästen der Landeshauptstadt Dresden einen schnellen, sicheren und pünktlichen ÖPNV. Mit unserer Verkehrsleistung tragen wir dazu bei, die Straßen vom Autoverkehr zu entlasten, das Klima zu schonen und Dresden lebenswert zu erhalten.
Bereit für einen Kurswechsel? Bewerben Sie sich schnell und einfach über unser Online-Bewerbungsformular.
Ihre Ansprechperson:
Anja Schmidtchen
Personalreferentin
Tel.: +49 351 857-1487
Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen erhalten Sie unter https://www.dvb.de/bewerbungdsgvo
Wir freuen uns auf Bewerber jeden Geschlechts unabhängig von Alter, Behinderung, Religion oder Herkunft. #teamgelb freut sich auf Sie!